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Ewala

Termes et conditions du Service Ewala

Le nom de Ewala, le logo d’Ewala et tous les autres noms ou logos d’Ewala utilisés sur le site web d’Ewala sous l’adresse https://www.ewala.co sont des marques commerciales enregistrées qui appartiennent à Ewala, plateforme de recharges en ligne gérée par Ewala S.P.R.L. une société légalement constituée et enregistrée en Belgique, au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro BCE 666.585.285 dont le siège social se trouve 5, Parvis Sainte-Gudule, 1000 Bruxelles.

Article 1. Définitions

  1. Toute transaction commerciale chez Ewala, est réglementée selon les conditions générales de vente décrites ci-dessous.
  2. En effectuant une transaction commerciale sur Ewala l’acheteur accepte ces conditions de vente.
  3. Si l’une ou plusieurs des clauses de ces conditions générales venaient à être modifiées ou annulées, cela n’impliquerait pas les autres dispositions qui resteront en vigueur.

Article 2. L’offre

  1. Les prix du service proposés par Ewala sont fixes et valables pendant la durée de l'offre indiquée.
  2. Les prix mentionnés pour le produit proposé sont en Euros, la TVA est comprise si d’application.
  3. Les commandes se font par bon de commande en ligne rempli par l’acheteur. La commande implique pour l’acheteur qu’il accepte l’offre qui a valeur de contrat d'achat. La livraison se fait seulement lorsque le paiement a été accepté. Le paiement s’effectue par l’acquéreur, en suivant la procédure lors de la transaction commerciale.

Article 3. Le mode d’emploi

  • 1. Pour utiliser Ewala, le Client se connecte au site www.ewala.co à partir d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette.
  • 2. Ensuite, il introduit le numéro de téléphone mobile prepaid de la personne qu’il souhaite recharger – Il sélectionne un des montants proposés - et réalise son paiement via une carte de crédit ou de débit.
  • 3. Une fois le paiement accepté, le numéro de téléphone du récipiendaire est crédité de façon en déans les 10 minutes.
  • 4. En cas de livraison tardive le consommateur est obligé de mettre ewala.co en défaut par le formulaire de contact sur www.ewala.co et de donner à ewala.co un délai acceptable afin qu’il puisse quand même tenir ses obligations.

Article 4. La propriété et le risque

  1. La propriété des produits fournis par Ewala passe d’Ewala à l’acheteur seulement au moment où le paiement a été accepté et effectué.
  2. Le risque du produit passe sur l’acheteur dès la livraison réelle du produit, et ce même si l’intégralité de ce qui est dû par l’acheteur à Ewala n’a pas été honorée.

Article 5. La garantie

  1. L’acheteur est tenu de vérifier si le produit correspond à sa commande lors de la livraison
  2. Les garanties offertes par Ewala sont toujours et uniquement celles du prestateur de service.

Article 6. Le traitement de la plainte

  1. En cas de plainte, le consommateur doit en premier lieu prendre contact avec Ewala, par courrier, par un formulaire mis à disposition sur le site internet ou toute autre forme de communication écrite afin d’exposer sa plainte. Ewala réglera celle-ci au plus tard 30 jours après la réception de la plainte. Pour ce faire, il se peut que Ewala demande plus d’information sur le consommateur (par ex : copie de sa carte d’identité, copie de sa carte de crédit, le numéro de transaction qu’il à reçu à la confirmation). Si Ewala ne réussit pas à satisfaire la plainte dans les 30 jours après réception directe de celle-ci, un écrit sera envoyé au consommateur afin de le lui signifier.


Article 7. Le remboursement et l’indemnisation.

  • 1. Une fois que vous confirmez le top-up, nous commençons le processus de créditer le compte du destinataire, vous ne pouvez annuler le top-up.
  • 2. Tous les transferts de crédits sont définitifs, sans remboursement ou échange autorisé.
  • 3. Vous vous engagez à dédommager et à indemniser Ewala et ses filiales, affiliés, directeurs, administrateurs, mandataires et employés contre toute responsabilité, réclamation ou demande, incluant notamment des frais d'avocat raisonnables, qui pourrait émaner de tiers à cause : i) de l'utilisation que vous aurez faite de ce site et des informations, des services et des produits qu'il contient, ii) du non-respect, de votre part, des présentes modalités d'utilisation ou de toute autre condition générale liée à toute autre entente concernant des informations, des service ou des produits apparaissant sur ce site. Ce paragraphe survivra à l'expiration ou à la résiliation du présent Contrat.


Article 8. La protection de la vie privée

  1. Ewala traite toutes les données qui lui sont fournies en conformité avec la législation en vigueur, particulièrement la loi sur la protection de l’identité et pourra, conformément à cette loi, utiliser par traitement automatisé les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs.
  2. Les données fournies par les acheteurs à Ewala sont utilisées strictement pour le bon déroulement de la transaction, ainsi que pour la gestion d'entreprise de Ewala telle que signifiée au client. Les données peuvent être fournies à des tiers si c'est nécessaire pour la bonne réalisation la transaction.

Article 9. Contact

Pour d’éventuelles informations sur le service d’Ewala, veuillez vous adresser à :  contact@ewala.co 

Article 9 Législation et juridiction

Les présents Termes et conditions sont régis par la loi belge. Pour tout achat passé chez Ewala, et tout litige découlant de ces conditions générales, seul le droit belge s'applique. Pour tout litige seul le juge du tribunal de commerce de Bruxelles est compétent.

Article 10. Langue

Tous les documents, les communications et les termes envoyés au Client, y compris les présents Termes et conditions, seront rédigés en français. Toutefois dans la mesure de ses moyens, Ewala SPRL pourra offrir la version de ces documents et communications dans d’autres langues. Le Client reconnaît de toute façon que, en cas de contradiction ou d’incompréhension, la version française prévaudra toujours.

Article 11. Autres dispositions

Ewala peut faire appel à des tiers lors de l'exécution de la commande ou de l’achat d’un produit.

Ewala ne remboursera pas le client si celui-ci s’est trompé dans le numéro à recharger.

Il peut arriver que l’opérateur du pays où se trouve la carte prépayée à recharger rencontre des problèmes techniques momentanés au moment où le client a fait l’achat et que la recharge ne puisse être exécutée à ce moment précis. Dans ce cas, Ewala prendra contact avec le client et l’opérateur afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais et que la recharge finisse par aboutir.