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Ewala

FAQ

  • What is Ewala?
    Ewala is a prepaid mobile phone recharging service provider that allows you to add prepaid credit to a prepaid mobile phone from 350+ different carriers in 100+ countries.
  • What is Ewala?
    Ewala is a prepaid mobile phone recharging service provider that allows you to add prepaid credit to a prepaid mobile phone from 350+ different carriers in 100+ countries.
  • Qu’est qu’Ewala ?
    Ewala vous permet de recharger du crédit d’appel vers les numéros de téléphones prépayés pour vos proches, vos amis, vos partenaires d’affaires.
  • Qu’est-ce que le Air Time ?
    Le Air Time, c’est du crédit (ou des unités) d’appel téléphonique.
  • 2. Qu’est-ce qu’un numéro prépayé ?
    C’est un numéro de téléphone qui ne requiert pas d’abonnement.
  • 3. Qu’est qu’une recharge ?
    Une recharge est le montant que vous envoyez sur le numéro prépayé du destinataire.
  • 4. Pourquoi faire une recharge ?

    Tout simplement pour leur faire un cadeau. Par exemple, l’Air time peut être converti en data internet (pour what’s app, facebook, viber, skype)
  • 5. Comment le service Ewala fonctionne ?
    ➢ Vous insérez le numéro du destinataire. ➢ Vous choisissez un des montants proposé ➢ Vous payez avec une carte de débit, de crédit, PayPal ou un code Ewala (cartes à gratter).
  • 6. Vers quel pays je peux utiliser le service Ewala ?
    Ewala est disponible dans 120 pays tel que Le Maroc, La Guinée, Le Ghana, Le Nigéria, Le Cameroun. Ils sont disponibles Ici( hyperlink vers coverage)
  • 7. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
    - Cartes à gratter Ewala de 5,10 et 20 € - Carte de débit : Bancontact en Belgique et Carte Bancaire en France - Carte de crédit : Visa / Mastercard - PayPal
  • 8. Quel est le montant que je peux envoyer ?
    Après avoir inséré le numéro du destinataire, vous choisissez un montant parmi les choix proposés.
  • 9. Comment le téléphone du destinataire est-il rechargé ?
    Son téléphone est directement rechargé, il ne doit rien faire.
  • 10. Comment puis-je savoir que le bénéficiaire a reçu la recharge ?
    Si avant d’effectuer la transaction, vous avez indiqué votre N° de téléphone ou votre e-mail, vous recevrez un message de confirmation avec le numéro de la transaction (à conserver précieusement).
  • 11. Comment le bénéficiaire peut-il savoir qui lui a envoyé la recharge ?
    Le bénéficiaire reçoit lui aussi un SMS de confirmation avec le montant crédité et votre numéro ou e-mail si vous l’avez indiqué.
  • 12. Est-ce qu’il y a des frais de transactions ?
    Non, le montant affiché inclut les frais de transfert.
  • 13. Quel est le taux de change ?
    Ewala n’a pas d’influence sur le taux de change. Cela dépend de la politique de change en vigueur dans le pays du bénéficiaire.
  • 14. En combien de temps le destinataire reçoit-il son crédit d’appel ?
    Le processus est rapide et automatisé. Le bénéficiaire reçoit le crédit une fois l’opération validée.
  • 15. Est-ce que je peux annuler la transaction si je me suis trompé de numéro ?
    Non, car le crédit d’appel est immédiatement transféré au numéro de téléphone.
  • 16. Est-ce que je peux être remboursé ?
    Les remboursements se font au cas par cas seulement si notre responsabilité est engagée.
  • 17. Que dois-je faire pour être remboursé si le crédit n’est pas transmis ?
    - D’abord vérifier que le destinataire n’a pas reçu la recharge. - Envoyez un mail à support@ewala.co avec le plus d’informations (numéro du destinataire, heure, date) ainsi que le numéro de la transaction que vous avez reçus dans votre message de confirmation (SMS ou e-mail).
  • 18. Comment être averti des promotions ?
    Visitez régulièrement notre page Facebook (lien hypertexte) pour être au courant de nos promotions ou cochez la case « souscrire à une promotion » dans le récapitulatif avant d’effectuer le paiement.
  • 19. Pour le bénéficiaire, à quoi la recharge peut lui servir ?
    • La recharge est tout d’abord un cadeau. • Il peut l’utiliser pour passer des appels (locaux ou internationaux) car dans certains pays cela coûte moins cher quand on vous appelle de l’étranger. • Il peut convertir son Air Time en data internet pour l’utiliser sur (Whats’app, Facebook, Twitter,…)
  • 20. Pour combien de temps le code de la carte à gratter Ewala est-il valable ?
    Le code est valable 90 jours après sa première utilisation.
  • 21. Est-ce que je peux utiliser le code de la carte à gratter plusieurs fois ?
    Oui, vous pouvez utiliser un code autant de fois que vous voulez, pour plusieurs numéros différents tant que vous ne dépassez pas la valeur indiquée sur la carte.